Гарантия и возврат

Вся бытовая техника ATLANT в Фирменном интернет-магазине ATLANT в Украине сертифицирована и обеспечена официальной гарантией, срок которой установлен брендом ATLANT на территории Украины. При возникновении гарантийного случая вся техника ATLANT обслуживается БЕСПЛАТНО только авторизованными сервисными центрами ATLANT в Украине. Перечень авторизиванных сервисных центров указан в гарантийном талоне, и на нашем сайте по ссылке.

Обращаем Ваше внимание, что гарантия не распространяется:

холодильники: на лампу накаливания, стеклянные полки, пластмассовые изделия, входящие в комплект поставки, декоративный щиток, опоры, уплотнители дверей и пластмассовые ручки;
морозильные камеры: на пластмассовые изделия, входящие в комплект поставки, декоративный щиток, опоры, уплотнитель и пластмассовые ручки двери;
стиральные машины:  на механические, химические и термические повреждения изделия и его составных частей;
винные шкафы: на люминесцентную лампу, уплотнитель и ручки двери, полку деревянную и угольный фильтр;
торговое оборудование:  на лампу накаливания, стеклянные полки, пластмассовые изделия, входящие в комплект поставки, декоративный щиток, опоры, уплотнители дверей и пластмассовые ручки.

Обмен и возврат товара производится на протяжении 14 дней с дня покупки согласно закону Украины о «Правах потребителя».

Обмен или возврат возможен, если:

Техника вам не подошла, то условия обмена/возврата следующие:

• Техника не эксплуатировалась;
• Полностью сохранены товарный вид, упаковка и сопроводительная документация;
• Наличие документа, подтверждающего факт покупки в нашем интернет-магазине.

Техника имеет существенный недостаток по вине производителя, то условия обмена/возврата следующие:

• Необходимо вызвать мастера авторизованного сервис-центра ATLANT для получения акта, который подтвердит существенный недостаток техники по вине производителя;
• Наличие оригинального гарантийного талона;
• Наличие документа, подтверждающего факт покупки в нашем интернет-магазине.

Техника была повреждена во время доставки.

В этом случае, вы не принимаете товар у нашего курьера или перевозчика, оформляете отказ документально и связываетесь с call-центром интернет-магазина.

В зависимости от способа оплаты и доставки факт покупки в нашем интернет-магазине подтверждают следующие документы: расходная накладная, кассовый чек, электронный чек платежной системы, банковская платежка клиента.

Алгоритм обмена или возврата по Киеву и пригороду:

По Киеву и пригороду забор товара на обмен или возврат осуществляется Фирменной службой доставки интернет-магазина ATLANT.

Возврат/обмен нового товара:

Обращаем ваше внимание, что вернуть или обменять товар возможно, если он не был в эксплуатации. Товар должен не иметь механических повреждений (сколов и царапин), сохранить товарный вид, сохранена заводская маркировка.  После того, как Вы уведомите менеджера компании о желании произвести обмен/возврат товара, к Вам выедет представитель сервисного центра для оценки состояния товара. Далее к Вам выедет сотрудник фирменной службы доставки, заберет товар и Заявление на возврат/обмен.

Для обмена/возврата нового товара Вам необходимо:

• Упаковать товар в фирменную упаковку. В случае, если упаковка утеряна, уведомить менеджера компании о необходимости предоставления упаковки;
• Приложить к товару: расходную накладную, кассовый чек, гарантийный талон и весь пакет сопроводительной документации;
• Передать нашему представителю (курьеру) оригинал Заявления на возврат/обмен товара.

В случае возврата/обмена товара, бывшего в употреблении:

Вернуть/обменять товар бывший в употреблении возможно только в том случае, если он не подлежит ремонту. Предварительно Вам необходимо получить заключение сервисного центра о техническом состоянии товара.  Далее, к Вам выедет сотрудник фирменной службы доставки, заберет товар и Заявление на возврат/обмен.

Для обмена/возврата товара бывшего в употреблении Вам необходимо:

• Упаковать товар в фирменную упаковку. В случае, если упаковка утеряна, уведомить менеджера компании о необходимости предоставления упаковки;
• Приложить к товару: расходную накладную, кассовый чек, гарантийный талон и весь пакет сопроводительной документации.
• Передать нашему представителю (курьеру) оригинал Заявления на возврат /обмен товара;
• Передать нашему представителю Акт технического состояния оборудования, который выдает  сервисный центр.

В случае обмена товара, в согласованное с Вами время, к Вам приедет курьер Фирменной службы доставки, заберет технику. Новую технику Вам привезут согласно графика работы службы доставки.

В случае возврата товара, в течение 7 дней, с момента прибытия техники на склад (и после осмотра техники), Вам будут перечислены денежные средства, на указанные Вами реквизиты в заявлении.

Процедура обмена или возврата по Украине

По Украине забор товара на обмен или возврат осуществляется транспортной компанией «Мист Экспресс». Для передачи товара Вам необходимо:

• Упаковать товар в фирменную упаковку. В случае, если упаковка утеряна, уведомить менеджера компании о необходимости предоставления упаковки;
• Приложить к товару: расходную накладную, гарантийный талон и весь пакет сопроводительной документации.
• При передаче товара представителю транспортной компании обязательно поставить подпись на бланке Товарно-Транспортной накладной (ТТН) в трех экземплярах, один из которых остается у Вас;
• Предоставить номер и фото подписанной вами ТТН  менеджеру интернет-магазина ATLANT на e-mail: [email protected] или в Вайбер по телефону (095) 288-58-28

После того, как товар будет доставлен на склад транспортной компании “Мист Экспресс”, представитель нашего сервис-центра ATLANT осматриваете его и составляет экспертное заключение. После этого производится либо возврат денежных средств, либо отправка нового товара на замену.

Обращаем Ваше внимание, что в случае обмена или возврата товара по Украине мы полностью берем на себя организацию доставки и оформление заявки на забор товара у транспортной компании.

Для консультации по процедуре обмена или возврату техники, приобретенной в Фирменном интернет-магазине ATLANT, обращайтесь в call-центр по телефонам:

(044) 503-64-73
(067) 011-93-37
(093) 380-85-29
(095) 288-58-28
и электронной почте: [email protected]