Гарантія та повернення

Вся побутова техніка ATLANT в фірмовому інтернет-магазині ATLANT в Україні сертифікована і забезпечена офіційною гарантією, термін якої встановлено брендом ATLANT на території України. При виникненні гарантійного випадку вся техніка ATLANT обслуговується БЕЗКОШТОВНО тільки авторизованими сервісними центрами ATLANT в Україні. Перелік авторізіванних сервісних центрів вказано в гарантійному талоні, і на нашому сайті за посиланням.

Звертаємо Вашу увагу, що гарантія не поширюється:

холодильники: на лампу розжарювання, скляні полки, пластмасові вироби, що входять до комплекту поставки, декоративний щиток, опори, ущільнювачі дверей і пластмасові ручки;
морозильні камери: на пластмасові вироби, що входять до комплекту поставки, декоративний щиток, опори, ущільнювач та пластмасові ручки дверей;
пральні машини: на механічні, хімічні та термічні пошкодження виробу і його складових частин;
винні шафи: на люмінесцентну лампу, ущільнювач і ручки дверей, полку дерев’яну і вугільний фільтр;
торгове обладнання: на лампу розжарювання, скляні полки, пластмасові вироби, що входять до комплекту поставки, декоративний щиток, опори, ущільнювачі дверей і пластмасові ручки.

Обмін і повернення товару здійснюється протягом 14 днів з дня покупки відповідно до закону України про «Права споживача».

Обмін або повернення можливе, якщо:

Техніка вам не підійшла, то умови обміну / повернення наступні:

• Техніка не експлуатувалася;
• Повністю збережені товарний вигляд, упаковка і супровідна документація;
• Наявність документа, що підтверджує факт покупки в нашому інтернет-магазині.

Техніка має істотний недолік з вини виробника, то умови обміну / повернення наступні:

• Необхідно викликати майстра авторизованого сервіс-центру ATLANT для отримання акту, який підтвердить істотний недолік техніки з вини виробника;
• Наявність оригінального гарантійного талона;
• Наявність документа, що підтверджує факт покупки в нашому інтернет-магазині.

Техніка була пошкоджена під час доставки.

У цьому випадку, ви не приймаєте товар у нашого кур’єра або перевізника, оформляєте відмова документально і зв’язуєтеся з call-центром інтернет-магазину.

Залежно від способу оплати і доставки факт покупки в нашому інтернет-магазині підтверджують наступні документи: видаткова накладна, касовий чек, електронний чек платіжної системи, банківська платіжка клієнта.

Алгоритм обміну або повернення по Києву та передмістю:

По Києву і передмістю паркан товару на обмін або повернення здійснюється Фірмової службою доставки інтернет-магазину ATLANT.

Повернення / обмін нового товару:

Звертаємо вашу увагу, що повернути або обміняти товар можливо, якщо він не був в експлуатації. Товар повинен не мати механічних пошкоджень (подряпин), зберегти товарний вигляд, збережена заводське маркування. Після того, як Ви повідомите менеджера компанії про бажання провести обмін / повернення товару до Вас виїде представник сервісного центру для оцінки стану товару. Далі до Вас виїде співробітник фірмової служби доставки, забере товар і Заява на повернення / обмін.

Для обміну/повернення нового товару Вам необхідно:

• Упакувати товар в фірмову упаковку. У разі, якщо упаковка загублена, повідомити менеджера компанії про необхідність надання упаковки;
• Прикласти до товару: видаткову накладну, касовий чек, гарантійний талон і весь пакет супровідної документації;
• Передати нашому представникові (кур’єру) оригінал Заяви на повернення / обмін товару.
  У разі обміну товар на заміну буде надано в момент забору товару на обмін.

У разі повернення/обміну товару, що був у використанні:

Повернути/обміняти товар, що був у використанні можливо тільки якщо він не підлягає ремонту.

Для обміну/повернення товару, що був у використанні Вам необхідно:

• Попередньо Вам необхідно отримати висновок сервісного центру про технічний стан товару. Далі до Вас виїде співробітник фірмової служби доставки, забере товар і Заява на повернення / обмін.
• Упакувати товар в фірмову упаковку. У разі, якщо упаковка загублена, повідомити менеджера компанії про необхідність надання упаковки;
• Прикласти до товару: видаткову накладну, касовий чек, гарантійний талон і весь пакет супровідної документації.
• Передати нашому представникові (кур’єру) оригінал Заяви на повернення / обмін товару;
• Передати нашому представникові Акт технічного стану обладнання, який видає сервісний центр.

У разі обміну товару, в узгоджений з Вами час, до Вас приїде кур’єр Фірмової служби доставки, забере техніку. Нову техніку Вам привезуть згідно графіка роботи служби доставки.

У разі повернення товару, протягом 7 днів, з моменту прибуття техніки на склад (і після огляду техніки), Вам будуть перераховані грошові кошти, на вказані Вами реквізити в заяві.

Процедура обміну або повернення по Україні

По Україні паркан товару на обмін або повернення здійснюється транспортною компанією «Міст Експрес». Для передачі товару Вам необхідно:

• Упакувати товар в фірмову упаковку. У разі, якщо упаковка загублена, повідомити менеджера компанії про необхідність надання упаковки;
• Прикласти до товару: видаткову накладну, гарантійний талон і весь пакет супровідної документації.
• При передачі товару представнику транспортної компанії обов’язково поставити підпис на бланку Товарно-Транспортної накладної (ТТН) в трьох примірниках, один з яких залишається у Вас;
• Надати номер і фото підписаної вами ТТН менеджеру інтернет-магазину ATLANT на e-mail: [email protected] або в Вайбер по телефону (095) 288-58-28.

Після того, як товар буде доставлений на склад транспортної компанії “Міст Експрес”, представник нашого сервіс-центру ATLANT огляне його і складе експертний висновок. Після цього проводиться або повернення грошових коштів, або відправка нового товару на заміну.

Звертаємо Вашу увагу, що в разі обміну або повернення товару по Україні ми повністю беремо на себе організацію доставки і оформлення заявки на паркан товару у транспортній компанії.

Для консультації щодо процедури обміну або поверненню техніки, придбаної в фірмовому інтернет-магазині ATLANT, звертайтеся в call-центр за телефонами:

(044) 503-64-73
(067) 011-93-37
(093) 380-85-29
(095) 288-58-28
та електронною поштою: [email protected]